人の話を聞く事=「傾聴」

人の話を聞くことを傾聴と言います。

この傾聴は、「コミュニケーション能力向上 7つのコツ」の一つです
一番最初に、この項目をもってきたのには、意味があります。

なぜなら、傾聴とは人とのコミュニケーションの一番の基本となると、
考えられるからです。

その為に、傾聴を「コミュニケーション能力向上 7つのコツ」を作ったときに、
一番最初の項目に持ってきました。

それでは、傾聴に関して、解説をしていきましょう!

傾聴とは、言葉のとおりで、人の言葉に耳を傾ける事を言います。
この傾聴を行うことによって、相手はこちらに対していい印象を持つ事となります。

あなたも同じことを感じるかもしれません。

例えば、あなたが人に話を聞いてもらえた時には、
どのような事を感じますか?

きっと、うれしい気持ちになることと思いますよね。

それと同じで、周りの人の話を聞いてもらえると、
とてもうれしい気持ちになるのです。

もしもあなたが、傾聴を行なう視点を持っていなかった場合は、
明日から是非、傾聴のコミュニケーションを行ってみてください。

ここで、傾聴のコミュニケーションをするときの注意点をいくつか挙げます。


  • 相手の話を遮らない
  • 相手の話題を盗まない
  • 相手の意見を否定しない
  •              私メッセージ

あなたメッセージ」とは、「あなた」が主語になっているメッセージのことを指します。「あなたメッセージ」では、相手は非難,評価,説教,指示のメッセージを聞かされることになるので、自尊心が傷つき、心を閉ざしてしまいます(防御の態勢)。すると、こちらの言いぶんや気持ちは伝わりません。

「私メッセージ」は主語が『私』になっている話し方です。『私』に焦点を合わせて自分の気持ちを素直に表現することにより、相手への説教や批判、命令などは含まず、こちらの言いたいことを相手にちゃんと伝えることができる方法です。

 実は、たいていの「あなたメッセージ」は、「私メッセージ」に言い換えることができます。たとえば
「(私は)すぐに・・・・してもらえると、とても助かるな。」
「(私は)・・・・されるととても悲しい(困ってしまう)。」
「(私は)こうしたらどうかなと思うんだけど。」
などといった表現です。提案型の話し方になり、相手も気分を害したり反発を感じることが少なく、こちらの話を受け入れやすくなります。

             交流分析

交流とストローク

交流とは、コミュニケーションの流れであり、より正確には言語以外の心理的な平行に流れるコミュニケーションの流れである。交流は、明確なレベルと 心理的なレベルの両方に同時に生じる。例えば、皮肉的な意図を持った、思いやりのある言葉である。本当のコミュニケーションを読み取るためには、表面と非 言語の読み取りが必要となる。

ストロークは、人が他者に与える認識、注意、反応であり、肯定的または否定的なものである。ストロークの主要な考えとしては、人は他者からの認識や 肯定的なストロークに飢えており、それがたとえ否定的な認識であっても、人はどんな種類のストロークも求めるということである。我々は、子供達のようにど のような戦略や振る舞いが私達に対してストロークを与えるか、どのようなストロークを受け取るかを試している。

こうした交流の本質は、コミュニケーションを理解する上でとても重要である。

自分がコミュニケーションをするときの特性として、批判的な親の部分でしてるか?それとも養育的な親の部分でしているか?又は、大人の肯定的部分で反応してるか?大人の合理的部分で反応するか?子供の自由な部分で会話する傾向があるか?それとも子供のいい子の部分で反応していつもストレスを貯めているか?など自分の交流特質を理解して、修正して円滑なコミュニケーションを図っていきます。


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